Mac eXperience

1. Mac eXperience: Mac eXperience, gevestigd te Bergen op Zoom.
2. Klant: een natuurlijke persoon/consument die gebruikmaakt van diensten of producten van Mac eXperience.
3. Apparaat: elk door de klant aangeboden Apple-product (bijv. MacBook, iMac, iPhone, iPad, Apple Watch).
4. Diensten: alle werkzaamheden waaronder reparaties, controles, verkoopbemiddeling (Verkoopservice) en advies.

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Mac eXperience.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1. Mac eXperience voert werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
2. Mac eXperience kan geen garantie geven op reeds bestaande of verborgen gebreken.
3. Adviezen zijn gebaseerd op ervaring en marktinzichten; uitkomsten (zoals doorlooptijd of opbrengst) kunnen niet worden gegarandeerd.

1. Reparaties worden uitsluitend uitgevoerd na goedkeuring van de klant.
2. Waar relevant bespreken wij vooraf kosten, risico’s en alternatieven.
3. Indien technisch verantwoord kunnen onderdelen worden vervangen door gelijkwaardige onderdelen.

1. Op refurbished producten kan een aparte garantie van toepassing zijn, zoals vermeld bij het product of op de site.
2. Specificaties en conditie worden zo zorgvuldig mogelijk beschreven.
3. Kleine cosmetische gebruikssporen vallen buiten garantie, tenzij anders vermeld.

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op refurbished iPhones, iPads, MacBooks en Apple Watches die je bij Mac eXperience aanschaft. We leggen hieronder uit wat je mag verwachten, hoe lang de garantie geldt en welke uitzonderingen er zijn.

Wettelijke garantie & extra garantie

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing: het product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij op refurbished toestellen tot 36 maanden extra garantie. Deze extra garantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Wat valt onder de 36 maanden garantie?

Bij normaal gebruik en een technisch mankement binnen 36 maanden na aanschaf repareren wij het toestel kosteloos, voor zover herstel technisch en economisch verantwoord is. Dit geldt onder andere voor:

• Audioproblemen (microfoon, luidspreker)
• Netwerkproblemen (4G/5G, wifi, Bluetooth, GPS)
• Schermproblemen (geen beeld, niet of slecht reagerende touch)
• Knoppen (aan/uit, volume, tril-/mute-knop)
• Batterijproblemen bij normaal gebruik
  • Bij aankoop minimaal ca. 85% capaciteit
  • Bij duidelijke capaciteitsproblemen onder ca. 70% in de eerste 24 maanden kijken we naar kosteloze vervanging
• Laadproblemen (m.u.v. vervuiling/vuil of stof in de aansluiting)
• Camera (geen beeld, geen autofocus of duidelijke technische storing)

Als reparatie niet lukt

In de meeste gevallen kunnen we een toestel repareren. Als dat niet mogelijk of niet rendabel blijkt, bieden we een vervangend toestel of een tegoed (voucher) op basis van de leeftijd van het toestel:

• 0–12 maanden: 100% van het aankoopbedrag
• 13–18 maanden: 60% van het aankoopbedrag
• 19–24 maanden: 40% van het aankoopbedrag
• 25–36 maanden: 20% van het aankoopbedrag

De exacte afhandeling bespreken we altijd in overleg, zodat je weet waar je aan toe bent voordat je een keuze maakt.

Wat valt niet onder de garantie?

Bepaalde soorten schade of gebruik vallen niet onder de garantie, zoals:

• Schade door vallen, stoten of drukschade
• Schade door vocht of (beginnende) waterschade
• Verbogen of sterk beschadigde behuizing
• Cosmetische slijtage door gebruik (krassen, deukjes, lichte verkleuring, normale gebruikssporen)
• Loslatende coating bij bepaalde Retina-MacBook-schermen (bekend fabrieksprobleem, maar buiten onze garantie)
• Problemen met Touch ID of Face ID na ongeoorloofde reparaties of wijzigingen
• Schade als gevolg van niet-originele of slecht uitgevoerde reparaties door derden
• Schade door ongeautoriseerde software, jailbreak of modificaties
• Toestellen zijn niet waterdicht: waterschade valt buiten de garantie

Onderzoekskosten

Als uit onderzoek blijkt dat een probleem niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld door val- of vochtschade, of als er geen defect wordt aangetroffen), kunnen er onderzoekskosten worden berekend.

Gaan we na de diagnose over tot een reparatie tegen betaling, dan worden deze onderzoekskosten doorgaans geheel of gedeeltelijk verrekend met de totale reparatiekosten. Dit bespreken we altijd vooraf, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Garantie op accessoires

Voor accessoires (zoals kabels, opladers en hoesjes) geldt in de regel 12 maanden garantie op fabricagefouten. Schade door gebruik, slijtage, onjuist gebruik, vallen of vocht valt hier niet onder.

Dit artikel is uitsluitend van toepassing wanneer je gebruikmaakt van de Mac eXperience Verkoopservice.

6.1 Intake, controle en reiniging

1. Voor deelname aan de Verkoopservice betaalt de klant een vaste intakevergoeding.
2. De intake omvat: technische controle, functionele tests, reiniging, rapportage en verkoopadvies.
3. De intakevergoeding is niet restitueerbaar, ook als de klant besluit het apparaat niet via Mac eXperience te verkopen.

6.2 Eigendom en risico

1. Het apparaat blijft eigendom van de klant tot het moment van verkoop aan een derde.
2. Mac eXperience treedt op als bemiddelaar en is geen koper van het apparaat.
3. Mac eXperience gaat zorgvuldig om met het apparaat zolang dit zich bij Mac eXperience bevindt.

6.3 Verkoopprijs en commissie

1. De verkoopprijs wordt altijd in overleg met de klant vastgesteld.
2. Bij succesvolle verkoop brengt Mac eXperience een commissie van 20% in rekening, met een minimum van €75.
3. De commissie wordt ingehouden op de verkoopopbrengst.
4. Mac eXperience behoudt zich het recht voor om een verkoop te weigeren als het apparaat technisch of commercieel niet geschikt is.

6.4 Reparaties in het kader van verkoop

1. Reparaties worden uitsluitend uitgevoerd na expliciet akkoord van de klant.
2. Reparatiekosten zijn voor rekening van de klant.

6.5 Data, privacy en wissen (premium service)

1. De klant is verantwoordelijk voor het maken van een back-up van persoonlijke gegevens.
2. Mac eXperience wist data uitsluitend na expliciet akkoord van de klant.
3. Wissen/initialiseren gebeurt volgens Apple-richtlijnen en het apparaat wordt daarna verkoopklaar gemaakt.
4. Mac eXperience is niet aansprakelijk voor dataverlies als geen back-up is gemaakt.

6.6 Opslag en niet-verkochte apparaten

1. Apparaten worden kosteloos opgeslagen gedurende 30 dagen na intake.
2. Daarna kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht.
3. Retourzending of afhalen kan op verzoek; eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

6.7 Uitbetaling

1. Uitbetaling vindt plaats nadat betaling van de koper is ontvangen.
2. Uitbetaling geschiedt binnen maximaal 7 werkdagen.

We houden het graag persoonlijk: bij elke stap is er overleg en behoud jij de controle.

1. Mac eXperience is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of waardeverlies.
2. Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst.

1. Mac eXperience is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als nakoming door overmacht onmogelijk is.

1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

1. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Mac eXperience behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De nieuwste versie staat op de website.